CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos por su naturaleza perecedera. En el caso de que el usuario detecte alguna disconformidad o anomalía con el producto deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del correo info@mimoralila.com dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del envío.
Solo se aceptarán incidencias a trámite por algunos de los siguientes motivos:
- Producto erróneo
- Producto dañado
- Producto en mal estado
Una vez hayamos recibido la incidencia nos pondremos en contacto con el usuario para determinar qué acciones tomar con respecto a su incidencia. Entre las medidas a tomar se encuentran las siguientes:
- Reembolso
- Devolución
- Cambio
En el caso de una devolución o un cambio, y si así se ha acordado entre las partes, mandaremos una empresa de transporte a recoger el producto en cuestión a la dirección que nos haya facilitado el usuario. Una vez en nuestras instalaciones y realizadas las comprobaciones pertinentes se determinará si se acepta el reembolso, cambio o devolución y se hará saber al usuario.
En el caso de que la incidencia haya sido provocada por un error del sistema de www.mimoralila.com o su equipo, los gastos derivados de la incidencia correrán a nuestra cuenta.
En el caso de una incidencia por un producto en mal estado, no se aceptaran reembolsos, cambios o devoluciones si el mal estado del producto pudiera deberse a una mala conservación del mismo durante el periodo de garantía. La aceptación o denegación de la incidencia por dicho motivo se determinará según el tipo de producto y que la incidencia se haya reportado en un periodo de tiempo razonable.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos:
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un periodo de tiempo que pudiera variar según el método de pago.
Reembolsos tardíos o perdidos:
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@mimoralila.com.
Artículos en oferta:
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Dependiendo de la localización geográfica del domicilio del usuario, el tiempo de gestión y solución de la incidencia puede variar.
